Notre démarche de travail: Le Guide d’utilisateur

Le Guide est l’outil le plus important quand on achète un appareil électronique ou un nouvel outil ménagère, par exemple. Pourquoi le serait-il différent dans le cas d’un nouveau site web?

Qu’est-ce que c’est que Guide d’utilisateur ?

Par définition, le guide d’utilisateur est un ensemble des textes qui décrivent les cas d’utilisation et les fonctionnements différents de quelque chose. Ainsi, on peut l’appeler mode d’emploi ou manuel d’utilisation, aussi.
Un guide d’utilisateur peut être sous forme écrite, digital ou papier, ou bien sous format digital. Quand on a un objet dont on souhaite expliquer les caractéristiques, le guide est surtout imprimé pour qu’on ne doive pas se déplacer lors de la consultation des explications. Comme par exemple dans le cas d’une nouvelle machine à laver. Par contre, quand il ne s’agit pas d’un objet mais d’un service ou un matériel informatique, le format préféré est plutôt le CD ou le PDF téléchargeable depuis un site web. De nos jours, plusieurs sociétés optent aussi pour le format vidéo.

Le Guide d’utilisateur chez Swiss Tomato

Lors de la finalisation de la conception de design du site web, nous définissons les fonctionnalités les plus importantes du site ensemble avec le client. Si tout va bien, ceci est clair pour tout le monde et on peut passer au développement. Le développement du site est un travail très minutieux et on peut compter encore avec des modifications mineurs ou avec des précisions qui n’ont pas été exactement définies dans la phase du design.
Normalement, les spécifications préalables contiennent toutes les informations de base, y compris les caractéristiques élémentaires du site. Cette structure permet à nos développeurs de savoir quels sont les éléments modifiables et fixes du site développé.
Tout ce qui est modifiable, doit être géré par le client dans l’avenir donc il faut leur expliquer comment profiter entièrement de leur site internet.

Le but n’est pas de les introduire dans le codage mais de définir d’une façon simple et compréhensible l’utilisation du site en pratique.
Comment ajouter une page dynamique ?
Comment modifier le contenu textuel ?
De quelle façon peut-on insérer des images ?
Comment faire fonctionner le système de mailing intégré ?
… etc…
Dépendant des caractéristiques spéciales du site même et des besoins du client, la liste peut être très longue.
Par contre, si le guide d’utilisateur est assez complet et adapté au maximum aux attentes du client, il ne reste qu’à le relire ensemble lors d’un entretien Skype, par exemple. Ceci permettra au client d’être entièrement autonome quand il faut modifier quelque chose dans le site.
Bien évidemment, nous ne pouvons pas fournir des informations qui concernent des modifications dans le codage mais comme nous livrons tous les accès au backend via un compte ‘super admin’, le client aura la possibilité d’effectuer des modifications à l’aide d’un autre expert, aussi.