Unser Arbeitsprozess: Das Benutzerhandbuch

Das Benutzerhandbuch ist das wichtigste Werkzeug beim Kauf z. B. eines elektronischen Geräts oder eines neuen Haushaltswerkzeugs. Warum sollte es bei einer neuen Website anders sein?

Was ist das Benutzerhandbuch?

Per Definition besteht das Benutzerhandbuch aus einer Reihe von Texten, die die Anwendungsfälle und die verschiedenen Vorgänge von etwas beschreiben. Es wird auch als Gebrauchsanweisung, Gebrauchsanleitung oder Leitfaden bezeichnet.
Ein Benutzerhandbuch kann in schriftlicher Form (in Papier- oder digitaler Form) oder in digitalem Format vorliegen. Wenn Sie ein Objekt haben, dessen Eigenschaften Sie erläutern möchten, wird das Handbuch meistens gedruckt, damit Sie beim Lesen der Erläuterungen nicht hin- und herlaufen müssen, wie zum Beispiel bei einer neuen Waschmaschine. Wenn es sich hingegen nicht um ein Objekt, sondern um einen Dienst oder eine Computerausrüstung handelt, ist das bevorzugte Format eher eine CD oder ein von einer Website herunterladbares PDF. Heutzutage entscheiden sich auch viele Unternehmen für das Videoformat.

Das Benutzerhandbuch bei Swiss Tomato

Wenn wir das endgültige Design der Website festlegen, definieren wir die wichtigsten Merkmale der Website gemeinsam mit dem Kunden. Im besten Fall ist dann allen Beteiligten alles klar und wir können zur Entwicklung übergehen. Die Entwicklung der Seite ist eine sehr akribische Arbeit und es ist immer mit geringfügigen Änderungen oder mit Details zu rechnen, die in der Entwurfsphase nicht exakt definiert wurden.

Normalerweise enthalten die Voraussetzungen alle grundlegenden Informationen, einschliesslich der grundlegenden Funktionen der Website. Durch diese Struktur wissen unsere Entwickler, welche bearbeitbaren und festen Elemente die entwickelte Website haben soll.

Alles, was geändert werden kann, muss künftig vom Kunden verwaltet werden, und daher muss man dem Kunden erläutern, wie er seine Website in vollem Umfang nutzen und sich an ihr erfreuen kann.
Das Ziel hierbei ist nicht, den Kunden in das Coding einzuführen, sondern die Nutzung der Website in der Praxis auf einfache und nachvollziehbare Weise zu definieren.

Wie füge ich eine dynamische Seite hinzu? Wie bearbeite ich Textinhalte? Wie werden Bilder eingefügt? Wie bringe ich das integrierte Mailing-System zum Laufen? … etc. …

Je nach den besonderen Merkmalen der Website selbst sowie den Bedürfnissen des Kunden kann diese Liste sehr lang sein.

Auch wenn das Benutzerhandbuch vollständig und so weit wie möglich an die Erwartungen des Kunden angepasst ist, sollte man es beispielsweise über Skype noch einmal gemeinsam durchgehen. Auf diese Weise wird der Kunde vollständig autonom sein, wenn Änderungen an der Website erforderlich werden.

Natürlich können wir keine Informationen über Änderungen am Code bereitstellen, aber da wir über ein «Super-Admin»-Konto kompletten Zugriff auf das Backend ermöglichen, kann der Kunde Änderungen auch mit einem anderen Experten vornehmen.