Groupe Mutuel
Le Client
Fondé en 1890, le Groupe Mutuel est l’une des compagnies d’assurance santé les plus connues en Suisse, servant près de 1,3 million de titulaires de polices dans tout le pays. Réputé pour ses solutions d’assurance fiables et de haute qualité, le Groupe Mutuel jouit d’une grande confiance parmi sa clientèle, qui va des particuliers et des familles aux grandes entreprises.
Le Défi
Avec une clientèle en constante croissance et un paysage de santé de plus en plus complexe, le Groupe Mutuel a fait face aux défis de la transformation numérique de front. L’entreprise a compris que les clients du monde moderne exigent un accès instantané à l’information, ainsi qu’une expérience utilisateur fluide et sans tracas. La nécessité de suivre le rythme de ces exigences a nécessité la création d’une application mobile qui pourrait servir de guichet unique pour tout ce qui concerne l’assurance santé.
La Solution
Pour accomplir cette ambitieuse entreprise, Groupe Mutuel a confié la tâche à Swiss Tomato, une agence de développement d’applications de premier plan dans l’industrie. L’application fournit aux assurés un accès rapide et sécurisé aux informations sur leur couverture d’assurance santé, la sécurité personnelle étant garantie par un système d’authentification robuste. Une fois connectés, les assurés peuvent consulter leurs plans d’assurance, le statut de leurs franchises et coassurances, les factures de primes et de prestations.
L’application facilite également le processus de partage des factures médicales, en scannant simplement les factures avec la caméra de votre téléphone mobile et en les soumettant pour remboursement, plutôt que de les envoyer par courrier.
Les Résultats
Depuis son lancement, l’application du Groupe Mutuel a connu un succès remarquable. En peu de temps, elle a recueilli un nombre significatif de téléchargements, renforçant la position de leader du Groupe Mutuel dans le domaine de l’assurance santé numérique. Les avis des clients ont été extrêmement positifs, mettant en avant la facilité d’utilisation de l’application, ses fonctionnalités complètes et un support client réactif.
L’interface conviviale et les performances fluides en ont fait la plateforme préférée pour gérer les polices d’assurance parmi les utilisateurs de tous les groupes d’âge. L’application n’a pas seulement renforcé l’engagement des clients, mais a également amélioré l’efficacité opérationnelle pour le Groupe Mutuel, créant une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties impliquées.
