Groupe Mutuel
Der Kunde
Gegründet im Jahr 1890, ist die Groupe Mutuel eine der bekanntesten Krankenversicherungsgesellschaften in der Schweiz und betreut fast 1,3 Millionen Versicherte landesweit. Bekannt für ihre zuverlässigen, hochwertigen Versicherungslösungen, genießt die Groupe Mutuel hohes Vertrauen unter ihrer Kundenbasis, die von Einzelpersonen und Familien bis hin zu großen Unternehmen reicht.
Die Herausforderung
Mit einer stetig wachsenden Kundschaft und einer zunehmend komplexen Gesundheitslandschaft sah sich die Groupe Mutuel direkt mit den Herausforderungen der digitalen Transformation konfrontiert. Das Unternehmen verstand, dass Kunden in der modernen Welt sofortigen Zugriff auf Informationen sowie ein nahtloses, problemloses Benutzererlebnis verlangen. Um mit diesen Anforderungen Schritt zu halten, war die Erstellung einer mobilen Anwendung erforderlich, die als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Krankenversicherung dienen konnte.
Die Lösung
Um dieses ehrgeizige Vorhaben zu realisieren, beauftragte die Groupe Mutuel Swiss Tomato, eine branchenführende App-Entwicklungsagentur. Die App bietet den Versicherten einen schnellen und sicheren Zugriff auf Informationen zu ihrem Krankenversicherungsschutz, wobei die persönliche Sicherheit durch ein starkes Authentifizierungssystem gewährleistet ist. Nach dem Einloggen können die Versicherten ihre Versicherungstarife, den Status ihrer Selbstbeteiligungen und Zuzahlungen sowie Prämien- und Leistungsrechnungen überprüfen.
Die App erleichtert auch den Prozess des Teilens von Arztrechnungen, indem man Rechnungen einfach mit der Kamera des Mobiltelefons scannt und zur Erstattung einreicht, anstatt sie per Post zu senden.
Die Ergebnisse
Seit ihrer Einführung hat die Groupe Mutuel App bemerkenswerte Erfolge erzielt. Innerhalb kurzer Zeit hat sie eine erhebliche Anzahl von Downloads verzeichnet, was die führende Position von Groupe Mutuel im digitalen Krankenversicherungsbereich unterstreicht. Die Kundenbewertungen waren überaus positiv und hoben die Benutzerfreundlichkeit der App, ihre umfassenden Funktionen und den schnellen Kundensupport hervor.
Die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Performance haben sie zur bevorzugten Plattform für die Verwaltung von Versicherungspolicen unter Nutzern aller Altersgruppen gemacht. Die App hat nicht nur das Kundenengagement gesteigert, sondern auch die betriebliche Effizienz für die Groupe Mutuel verbessert, was eine Win-Win-Situation für alle beteiligten Parteien schafft.
