Web Analytics à l’ère de la confidentialité

Il n’y a pas si longtemps, l’analyse web consistait simplement à tout suivre, à collecter autant de données que possible, puis à optimiser votre site web en fonction des résultats obtenus. Avec le renforcement des réglementations en matière de confidentialité dans l’UE avec le General Data Protection Regulation (RGPD) et la révision de la loi suisse sur la protection des données (LPD), le suivi des utilisateurs est devenu une préoccupation juridique pour tous les propriétaires de sites web. Cela soulève donc un défi : comment collecter des données fiables sur vos performances sans compromettre la confidentialité ?

Les deux lois sur la protection des données sont assez similaires et ont été mises en place pour garantir que les entreprises respectent des règles strictes concernant la manière dont elles traitent les données personnelles qu’elles collectent. Les principes les plus importants sont :

• Les utilisateurs doivent être informés de ce qui est suivi
• Les utilisateurs doivent donner leur consentement au traitement de leurs données
• Les entreprises doivent collecter uniquement un minimum de données
• Les données personnelles incluent les adresses IP et les identifiants

Le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes allant jusqu’à 250’000 CHF en Suisse ! Il est intéressant de noter que ces lois s’appliquent à toute organisation qui traite des données d’utilisateurs suisses ou européens, et pas uniquement aux entreprises suisses.

Les outils d’analyse les plus utilisés, comme Google Analytics, posent certains problèmes avec les nouvelles lois sur la confidentialité, car les données sont souvent transférées en dehors de l’UE et de la Suisse. Ils collectent également des données au niveau de l’utilisateur, telles que les adresses IP, ce qui permet un profilage comportemental pouvant nécessiter un consentement explicite.

De nombreux nouveaux outils sont conçus pour répondre aux exigences du RGPD et de la LPD suisse, permettant des sites web sans cookies qui ne collectent aucune donnée personnelle, éliminant ainsi la nécessité d’une bannière de cookies. L’accent mis sur des modes de suivi anonymes devient également de plus en plus courant.

Pour rester conforme au RGPD et à la législation suisse, il est essentiel de se concentrer à la fois sur les mesures techniques et juridiques !

Exigences juridiques :

• La politique de confidentialité doit expliquer clairement l’utilisation des outils d’analyse
• La base légale du traitement des données doit être bien définie
• Il est nécessaire de signer des accords de traitement des données (DPA) avec les fournisseurs d’analytique

Mesures techniques :

• Activer l’anonymisation des adresses IP
• Limiter les périodes de conservation des données
• S’assurer que toutes les données sont transmises de manière sécurisée ; l’hébergement en Suisse/UE ou l’auto-hébergement peut également aider à éviter les transferts de données vers d’autres pays
• Permettre aux utilisateurs de demander la suppression de leurs données
• Utiliser des bannières de cookies si des cookies sont utilisés
• Demander le consentement des utilisateurs

Avec l’évolution de l’analyse web, adopter dès le départ une approche axée sur la confidentialité vous permet de continuer à collecter des informations utiles sur vos visiteurs tout en respectant les nouvelles exigences légales. N’hésitez pas à discuter de vos options avec nos experts chez Swiss Tomato !